Persona 人物誌

人物誌設計(Persona)是種以讓產品能專注在使用者導向的方法，為了讓設計師更精確的掌握目標族群，秉持著以使用者為中心(user-centered)的思想，去設計出產品的核心價值。

我們將Persona分成以下四個階段：

用戶設計→角色分析→建立腳本→用戶測試

在進行「建構人物」時多以虛構方式為主，且定位要簡明易懂。

其中不可缺少便是同理心(empathy)元素，運用人物誌最大優點是在做決策時可以避免本位主義思考的狀況，也讓產品開發者、設計者更能捉準使用者需求，最後利用設定好的Persona進行使用者經驗測試。

用戶設計

Step1：收集使用者資料，為了高效率的得到真正的使用者，採取大量用戶數據收集。(擴散式思考)

Step2：找出目標使用者，從中濃縮相關目標族群，並進行分類。

(收斂式思考)

Step3：建立角色模型。從外觀行為、背景脈絡、心理層面、獨立思想逐步建構起，讓角色概念清晰化。

角色分析

每次的設計主題可能有一到多個目標族群，針對目標族群做深入的了解，並為其建言Persona且進一步分析每個Persona間之差異化、了解Persona本身的需求是什麼，分析的越細、相對虛構的角色越能完整模擬真實人物的需求。在進行角色分析時，我們可以試著反問自己：「為什麼是這個類型的角色呢?」

建立腳本

創造user stories，是賦予角色存在的真正意義，也讓我們能更明確的進入使用者情境與創建好的角色互動，進而產生對設計者有幫助的數據資料。

製作完整的Persona，我們歸納出八個要素：

Profile (描繪輪廓)：角色基本資料，包括名字、性別、喜好等。
Personality (個性) ：角色個體行為，能舉足輕重的影響我們產品設定發展的動向。
Referent & Influence (參考與影響)：Persona主體對於特定應用主題的影響，例如特定服務、產品與所定義的Personal之間有什麼樣的「關鍵」連結與影響。
Archetype & Quotes (原型與報價)：使用者藉由產品獲得什麼價值，包括產品功能、流程服務、使用回饋等，訂定一個合理且觸發購買的價格。
User experience goals (經驗目標)：掌握目前使用者感受(user feeling)動態，設定設計所要滿足使用者體驗中的關鍵元素(例如便利性、工作效率、社會支持、情感需求等等)。
User device and platforms (設備與平台)：依循著使用者既有的經驗，應用其隨有的，或是習慣用平台或是行動裝置思考設計方案。
Most do / Most never (主要行為習性(做與不做的)：了解使用者生活型態與行為習性，用以精準的區隔使用者所與設計方案之間的關鍵度「方向」(例如：喜歡或不喜歡、適合或不適合)，以及「程度」上的差異(例如：喜歡的強度、適合的強度)。藉此掌握設計方案的利基點，判斷哪些是需要與不需要的功能與項目。
Brand & Product relationship (品牌與產品關係)：Persona是如何形塑品牌，從實際體驗(real experience)、使用者反饋動態回到產品形象，這樣的迴圈思考是需要長期性投入的！