Survey 問卷調查

問卷調查(survey)主要目的為協助搜集用戶資料，建立數據中可評估性的基準值、目標用戶需求指標。

此測試方式廣泛使用在各類市場分析、用戶滿意度分析幫助提升數據結果的質量。

為了幫助問卷創建的過程更順暢，必須先勾勒出問卷模型，建議準備一張白紙與一支筆，將問卷內容進行簡單的速稿，在之後運用軟體創建問卷並進行設計時，可更加專注設計在受測者與問卷互動其中的體驗過程，使受測的意願指數上升。

Step1：建立問卷調查的主題，建議問題題數簡化到最多10題，過多問題會影響測試意願。

Step2：依序從基本資料、聯絡方式漸近式引導深入主題。

Step3：注意詢問內容不要太複雜，讓測試者能夠憑直覺去進行回答。這樣的結果才會貼近實際使用者感受。

我們要明白一件事：「那就是沒有任何受測者『有興趣』幫助調查者讓方案可以進行修正、變得更好。」

問卷調查的設計模式分成開放式問題與封閉式問題，身為問卷建立者我們需要清楚主題要採取什麼方式是最適合的。

開放式問題：接受受測者使用自己方式回答，答案結果彈性大，但相對複雜度高、面向廣、如果你想要得到一些超乎預設答案的新想法，可以採用。

封閉式問題：它的選項是固定的，簡易方便受測結果容易統計，但它的弊端是可能無法全面性的搜集到客觀的用戶想法。

在設計的過程要注意的細節，它們幫助我們精準掌握設計問卷的中心概念：

1.避免讓使用者往下拉問卷，最好的是輕觸答案後立即換成下一題。

2.問卷設計不要做需要讓受測者輸入內容，那只會徒增測試困擾，反倒增加結果的評估複雜度。

3.設置進度欄：這個功能優點是可以讓受測者知道目前距離結束回答的狀況，但倘若你設定的問題題數過多，強烈不建議使用，因為只會讓目的本末倒置。

問卷最後的發放方式可採用紙本填寫或者線上填寫，無論要以什麼方式進行調查，最後將發放後回收的問卷量進行統計分析，完成問卷調查的目的。

參考資料：

Survey問卷調查